Política de cancelación y reembolso
Lea atentamente los Términos antes de utilizar nuestro Servicio. Este acuerdo es entre usted y Caliza Travel. Al acceder o utilizar el Servicio, usted afirma que ha leído, comprendido y aceptado completamente estos Términos.
Al utilizar nuestros Servicios, usted acepta que es mayor de dieciocho (18) años y que puede celebrar contratos legalmente vinculantes conforme a la legislación aplicable. Si bien nuestros servicios están disponibles para cualquier adulto en cualquier momento, en el caso de los visitantes menores de edad, exigimos que estén acompañados por un adulto durante el recorrido para garantizar una experiencia segura.
Para los tours compartidos, la salida está sujeta a un mínimo de 4 participantes. En caso de no cumplirse con el mínimo de participantes, la agencia se reserva el derecho de cancelación mediante aviso máximo, hasta 24 horas antes de la fecha de salida. En tales casos, la agencia procederá a devolver el 100% a los clientes que ya hayan realizado el pago por adelantado. La devolución se realizará dentro de los siguientes 7 días hábiles, o Caliza Travel ofrecerá la opción de reembolsar el pago total, posponer el tour a otra fecha cuando se haya alcanzado el mínimo de participantes, o realizar un upgrade de precio a un tour privado donde el Viajero deberá pagar la diferencia.
Los cambios de reserva, como fechas u horarios, solicitados por el Viajero, tienen un cargo administrativo adicional y dependen de la disponibilidad. Los cambios deseados no se confirman hasta que el Viajero contacte a Caliza Travel para verificar si es posible un cambio. En caso de ser así, Caliza Travel le comunicará el cargo administrativo y cualquier costo adicional, y el Viajero deberá pagar dichos cargos. Si el Viajero no está de acuerdo, el cambio no se realizará. Adicionalmente, por cada reserva, solo es posible un cambio. Por lo tanto, con un cambio confirmado e implementado, el Viajero acepta que los términos de cancelación ya no son válidos y no tiene derecho a reclamar un reembolso a Caliza Travel ni exigir otros cambios.
Si un cliente solicita la cancelación de una reserva, Caliza Travel descontará 20% del costo total del tour correspondiente a las plazas canceladas, siempre que se solicite con al menos 48 horas de anticipación a la fecha de salida del tour. En caso contrario, se aplicará una penalidad de 100%.
Si el Viajero no se presenta en la fecha y hora del tour reservado sin cancelación previa, caduca el derecho a realizar el tour sin derecho a reclamaciones, reembolsos, intereses ni sanciones alguna a favor del Viajero.
Si el Viajero compró un Tour con un código de descuento y lo cancela, solo se reembolsará el precio pagado por el Viajero, no el precio original del Tour. Los Tours no son intercambiables, es decir, no se pueden cambiar por otro Tour del mismo valor. El Viajero puede contactar a Caliza Travel para obtener más información sobre cada caso específico.
Caliza Travel se reserva el derecho de brindar el servicio únicamente si el cliente paga el 100% del viaje al momento de abordar la unidad o previo a hacerlo.
Si el cliente tiene que abandonar el tour durante el viaje por motivos personales, Caliza Travel no devolverá ningún anticipo ni cantidad abonada.
Caliza Travel no es responsable por contratiempos ocasionados por el clima, accidentes, carreteras en reparación, manifestaciones, bloqueos, calles cerradas u otras causas que puedan retrasar los horarios establecidos o interferir con las actividades programadas en el itinerario.
En caso de que uno o más clientes pongan en riesgo a la empresa durante el tour, afectando la integridad física, emocional o moral del grupo o del personal, la agencia se reserva el derecho de cancelar la prestación de los servicios sin reembolso alguno, liberando a la agencia de toda responsabilidad.
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